ĐIểM CHạM KHáCH HàNG Là Gì? ĐịNH NGHĩA & TầM QUAN TRọNG

Điểm liên hệ khách hàng, hay còn gọi là điểm chạm , là mọi địa điểm mà khách hàng tương tác với công ty của bạn. Nó có thể là bất kỳ trang trực tuyến, một cái cửa hàng vật lý , một chiếc email gửi đi , một bài đăng trên mạng xã hội hoặc bao gồm một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tương tác này xâ